CINEZOOM

MADDE 1: REZERVASYON SÜRECİ VE KOŞULLARI 

1.1. Rezervasyon Kanalları: Rezervasyon işlemleri, resmi WhatsApp iletişim hattı üzerinden mesafeli olarak veya İşletme bünyesindeki şubelere bizzat müracaat edilerek fiziki ortamda gerçekleştirilir. Bu kanallar dışındaki platformlardan (sosyal medya yorumları, üçüncü taraf uygulamalar vb.) yapılan talepler resmiyet arz etmez. 

1.2. Hizmet Bedeli ve Tahsilat Esasları: 

• Standart Paketler: Hizmetin rezerve edilebilmesi için toplam hizmet bedelinin tamamının (%100) peşinen ödenmesi şarttır. 

• Organizasyon Paketleri: Özel hazırlık ve materyal temini gerektiren bu paketlerde, rezervasyonun kesinleşmesi için taraflarca kararlaştırılan "Ön Ödeme/Kapora" tutarının tahsil edilmesi zorunludur. 

1.3. Ödeme İbrazı ve Kesinleşme: Mesafeli rezervasyonlarda, ödemeye ilişkin banka dekontu İşletme’ye iletilmediği sürece rezervasyon kaydı oluşturulmaz. Ödeme teyidi gelene kadar ilgili tarih ve saat dilimi diğer kullanıcılara açık tutulur. Şubede yapılan işlemlerde ise ödeme makbuzu/fişi rezervasyonun kanıtı niteliğindedir. 

1.4. Onay Mekanizması ve Veri Kontrolü: Rezervasyonun sisteme kaydedilmesini takiben müşteriye bir Bilgilendirme SMS’i gönderilir. 

• Müşteri, kendisine ulaşan SMS içeriğindeki; tarih, seans saati, şube konumu ve paket içeriği gibi bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür. 

• SMS içeriğinde herhangi bir maddi hata veya uyuşmazlık bulunması durumunda müşteri, bu durumu derhal (makul süre içerisinde) İşletme’ye bildirmek zorundadır. Bildirim yapılmayan durumlarda SMS içeriğindeki bilgiler taraflar için bağlayıcı kabul edilir. 

 

MADDE 2: İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE REZERVASYONU ASKIYA ALMA POLİTİKASI 

2.1. Bildirim Süreleri ve Mesai Saatleri: Rezervasyon iptal, değişiklik veya askıya alma talepleri; randevu saatinden en az 5 saat önce ve işletme mesai saatleri (11:00 – 23:00) içerisinde bildirilmek kaydıyla işleme alınır. 

• Sabah Seansları: Saat 11:00 ile 15:00 arasındaki randevular için değişiklik bildirimleri, en geç bir önceki gün saat 23:00’a kadar yapılmalıdır. Bu süreden sonra iletilen talepler geçersiz sayılır. 

2.2. Kısıtlamalar: Randevu saatine 5 saatten az süre kalan hallerde; işletmeden kaynaklı teknik bir kusur bulunmadıkça, herhangi bir değişiklik, iptal veya askıya alma işlemi yapılmaz. Hizmet ifa edilmiş sayılır ve ücret iadesi gerçekleştirilmez. 

2.3. Rezervasyon Askıya Alma Esasları: 

• Geçerlilik Süresi: Askıya alınan haklar, işlemin yapıldığı tarihten itibaren münhasıran 1 (bir) ay içinde kullanılmalıdır. Belirlenen süre sonunda kullanılmayan haklar kendiliğinden münfesih olur. (01.01 tarihli askıya alınan seansın son kullanım günü: 01.02’dir.) 

• Kullanım Sınırı: Her rezervasyon işlemi için müşteriye yalnızca 1 (bir) defaya mahsus askıya alma hakkı tanınır. 

• Kesinlik: Askıdan çıkarılarak yeniden rezerve edilen seanslar üzerinde ikinci bir erteleme veya değişiklik yapılamaz. Müşteri, en uygun tarih ve saati seçmekle yükümlüdür. 

2.4. İade Koşulları (Film ve Dizi Paketleri): 

• Süre Hesaplama Esası: İptal, iade ve değişiklik taleplerinde süre hesaplaması İşletme’nin mesai saatlerine (11:00 – 23:00) göre yapılır. Saat 23:00’dan sonra ve sabah 11:00’dan önce iletilen talepler, teknik olarak bir sonraki mesai başlangıcı olan saat 11:00’da iletilmiş kabul edilir. Süre sınırı hesaplamaları bu kural çerçevesinde yürütülür. 

• Tam İade: Randevu tarihinden 5 gün ve daha öncesinde yapılan iptallerde ödenen ücretin tamamı iade edilir. 

• Kısmi İade: Randevu tarihine 48 saat ve üzerinde bir süre kala yapılan iptallerde, hizmet bedelinin %50'si iade edilir. 

• İade Yapılmayan Haller: Randevu saatine 48 saatten az, 5 saatten fazla süre kalan durumlarda ücret iadesi yapılmaz; müşteri yalnızca "değişiklik" veya "askıya alma" haklarından yararlanabilir. 

2.5. Organizasyon Paketleri ve Cayma Akçesi: 

• Süre ve Mesai Esası: Organizasyon iptallerinde geçerli olan 14 günlük süre hesaplamasında, İşletme’nin mesai saatleri (11:00 – 23:00) esas alınır. Saat 23:00’dan sonra iletilen iptal bildirimleri, hukuken bir sonraki iş günü saat 11:00 itibarıyla yapılmış kabul edilir. 

• Cayma Akçesi Niteliği: Organizasyon paketleri için yatırılan kaporalar, Borçlar Kanunu uyarınca "cayma akçesi" (cayma tazminatı) hükmündedir. 

• İade Şartı: Organizasyon tarihinden 14 gün ve üzerinde bir süre kala (mesai saatleri kriterine uygun olarak) yapılan iptallerde kapora iade edilir. 

• Kesin Kesinti: Organizasyona 14 günden az süre kalan iptallerde, yapılan ön hazırlıklar, malzeme temini ve o seansın diğer müşterilere kapatılması nedeniyle kapora (cayma akçesi) iade edilmez. Ancak müşteri, bu tutarı farklı bir paket için kullanma veya rezervasyon hakkını üçüncü bir şahsa devretme hakkına sahiptir. 

​

MADDE 3: YAŞ SINIRLAMASI VE KİMLİK İBRAZ ZORUNLULUĞU 

3.1. Genel Yaş Sınırı Uygulaması: İşletmemiz tarafından sunulan hizmetlerden yararlanacak tüm misafirler için 18 yaş sınırı bulunmaktadır. İşletme, genel ahlak ve güvenlik politikaları gereğince bu kuralı tavizsiz uygular. 

3.2. Kimlik İbraz Yükümlülüğü: Hizmetten yararlanacak kişilerin; üzerinde güncel fotoğraflarının bulunduğu, isim-soyisim ve doğum tarihi bilgilerinin net bir şekilde okunabildiği resmi bir belgeyi (Nüfus Cüzdanı, T.C. Kimlik Kartı, Sürücü Belgesi veya Pasaport) ibraz etmeleri zorunludur. Dijital veya fiziksel ortamda sunulan belgenin orijinalliği ya da okunabilirliği konusunda şüphe oluşması halinde giriş izni verilmez. 

3.3. Belge Yetersizliği ve Hizmet İptali: Geçerli resmi kimlik belgesi ibraz edemeyen veya yasal yaş sınırının altında olduğu tespit edilen kişiler seansa kabul edilmez. Bu durumda, randevu saati bloke edilmiş ve hazırlıklar tamamlanmış olduğundan, müşterinin kusuru esas alınır ve herhangi bir ücret iadesi, askıya alma veya değişiklik işlemi yapılmaz. 

3.4. İstisnai Durumlar ve Refakat Şartı: Hemcins Gruplar: Aynı cinsiyetten misafir gruplarının (kadın-kadın veya erkek-erkek grubu şeklinde gerçekleşen etkinlikler) katılım sağladığı durumlarda genel yaş sınırı esnetilebilir. 

• Aile Refakati: 18 yaş altındaki misafirler; yanlarında anne, baba, abla veya ağabey gibi birinci derece aile üyelerinin bulunması ve bu kişilerin refakat etmesi şartıyla hizmetten yararlanabilirler. Kimlik kontrolü yine sağlanmaktadır.  

• Denetim Yetkisi: Yukarıdaki istisnai durumlarda dahi, işletmenin giriş ve güvenlik onayı hakkı saklıdır. Gerekli görülen hallerde refakatçiden de kimlik ibrazı talep edilebilir. 

 

MADDE 4: SALON KULLANIM ESASLARI VE GENEL KURALLAR 

4.1. Gizlilik ve Güvenlik: İşletme bünyesindeki özel izleme salonlarında, misafirlerin mahremiyet haklarını korumak amacıyla sesli veya görüntülü herhangi bir kayıt cihazı (kamera vb.) bulunmamaktadır. 

4.2. Seans Akışı ve Kesintisiz Hizmet: Sunulan film/organizasyon hizmeti süresince seanslara ara verilmemektedir. Müşteri, seans süresini dilediği gibi yönetmekte serbesttir ancak ara verilmemesi nedeniyle kaybedilen süreler hizmet süresine eklenmez. 

4.3. Alkol ve Tütün Mamulleri Politikası: İşletme bünyesinde alkollü içecek satışı yapılmamaktadır. Misafirlerin dışarıdan alkollü içecek getirmesi veya işletme sınırları içerisinde tüketmesi kesinlikle yasaktır. 

4.4. Yiyecek ve İçecek Tüketimi: 

• Yemek Siparişi: Müşteriler dışarıdan yemek/tatlı siparişi verebilir veya getirebilirler. Güvenlik ve düzen gereği, verilen siparişlerin şube personeline bildirilmesi zorunludur. 

• Atıştırmalık Kısıtlaması: Dışarıdan paketli atıştırmalık (cips, çikolata vb.) getirilmesi yasaktır. Bu tür ürünler işletme bünyesindeki menüden temin edilebilir. 

4.5. Geç Kalma ve Süre Yönetimi: Randevu saatine geç gelen misafirlerin seans süresi, rezervasyon yapılan saat itibarıyla işlemeye başlar. Geç kalınan süreler seans sonuna eklenmez ve ücret iadesi yapılmaz. 

 

MADDE 5: SALON TESLİM ŞEKLİ VE TAZMİNAT SORUMLULUĞU 

5.1. Teslim ve İade Şartı: Tahsis edilen salon; kullanım süresi sonunda teslim alındığı haliyle; eksiksiz, düzenli ve hijyenik olarak iade edilmelidir. Salon içerisindeki mobilya, dekorasyon, projeksiyon ve ses sistemi gibi tüm demirbaşlar müşterinin emanetindedir. 

5.2. Tahliye ve Süre Aşımı:  Salon kullanım süresi dolduğunda görevli personel ışıkları yakarak ya da filmi kapatarak seansın bittiğini bildirir. 

• Seans bitiminden itibaren 5 dakika içerisinde salonu boşaltmayan müşterilerden, bir sonraki seansın aksamasına sebebiyet vermeleri veya operasyonel süreci durdurmaları nedeniyle 1 (bir) saatlik ek kullanım ücreti tahsil edilir. 

5.3. Zarar ve Ziyanın Tazmini: Salonun belirtilen sürede boşaltılmaması, temiz bırakılmaması veya demirbaşlara zarar verilmesi (teknik ekipman hasarı, döşeme lekeleri vb.) durumunda doğacak tüm maddi zararlar ve bir sonraki seansın iptalinden kaynaklanan kâr mahrumiyeti müşteriye rücu edilir. CINEZOOM, söz konusu zararları yasal yollardan tahsil etme hakkını saklı tutar. 

 

MADDE 6: GENEL AHLAK, DAVRANIŞ KURALLARI VE HİZMETİN FESHİ 

6.1. Kamu Düzeni ve Genel Ahlak: İşletme bünyesinde; genel ahlak kurallarına aykırı, toplum huzurunu bozan veya diğer misafirlerin konforunu, güvenliğini ve huzurunu tehdit eden her türlü tutum ve davranış kesinlikle yasaktır. 

6.2. Tek Taraflı Fesih Hakkı: İşletme personeli veya güvenlik birimleri tarafından; taşkınlık, hakaret, fiziksel rahatsızlık veya genel ahlaka aykırı bir durum tespit edildiği takdirde, CINEZOOM hizmeti derhal ve tek taraflı olarak sonlandırma (seansı bitirme) hakkına sahiptir. 

6.3. Ücret İadesi ve Yaptırımlar: 

• İade Reddi: 6.2 maddesi uyarınca davranış kusuru nedeniyle seansı sonlandırılan müşterilere, hizmetin ifası müşteri kusuruyla engellendiği için herhangi bir ücret iadesi veya tazminat ödemesi yapılmaz. 

• Müşteri Kaydı (Kara Liste): İşletme disiplinine aykırı davranan kişilerin müşteri kayıtları sistem üzerinden "Pasif" statüsüne alınır (kara liste). Bu kişiler gelecekte sunulacak hizmetlerden yararlanamaz ve yeni rezervasyon talepleri reddedilir. 

 

MADDE 7: ÖDEME VE MALİ HÜKÜMLER 

7.1. Belge Düzeni: Uzaktan (WhatsApp) gerçekleştirilen rezervasyonlarda yazar kasa fişleri, ödeme yapılan günün mesai bitiminde (kapanış saatinde) tanzim edilir. 

7.2. Fatura Talebi: Özel veya kurumsal fatura talepleri, yalnızca ödeme aşamasında bildirilmesi kaydıyla işleme alınır. Gün sonu raporları alındıktan ve yazar kasa fişi kesildikten sonra geriye dönük fatura/fiş değişikliği veya yeni belge tanzimi yasal mevzuat gereği mümkün değildir. 

​

MADDE 8: PAKET İÇERİĞİ VE KAPASİTE ESASLARI 

8.1. Fiyatlandırma Standardı: Belirlenen fiyat tarifeleri tüm şubelerde (Bakırköy ve Mecidiyeköy) standart olup, aksi belirtilmedikçe 2 (iki) kişi için geçerlidir. 

8.2. Paket Dahilindeki Hizmetler: Paketlere "Sınırsız Popcorn" ve "2 Adet Soft İçecek" dahildir. Bu içerikler dışında kalan her türlü ek gıda veya içecek talebi işletmenin güncel menü fiyatları üzerinden ek ücrete tabidir. Paket içeriklerinde (popcorn/içecek değişimi gibi) değişiklik talep edilemez. 

8.3. Kapasite ve Şube Sınırları: Salonlar standart olarak 2 kişiliktir. Kapasite artırımları; Bakırköy şubesinde maksimum 3 kişiye, Mecidiyeköy şubesinde ise maksimum 8 kişiye kadar, ek ücret mukabilinde mümkündür. 

​

MADDE 9: İÇERİK İZLEME VE DİJİTAL PLATFORM KURALLARI

9.1. Erişilebilir Platformlar: Misafirlerimiz; Netflix, Disney+, Prime Video, Max, Exxen, Gain, TV+ ve YouTube platformları üzerinden diledikleri film ve dizi içeriklerini izleyebilirler.

9.2. Vizyon Filmleri Kısıtlaması: Sinemalarda gösterimi devam eden güncel vizyon filmlerinin gösterimi yapılmamaktadır.

9.3. Platform Dışı İçerik Desteği: Dijital platformlarda yer almayan ancak vizyon süresi tamamlanmış (arşivlik) içerikler, İşletme’nin teknik imkanları dahilinde rezervasyon saatinden en az 2 saat ya da daha öncesinde bildirildiği taktirde açılabilmektedir. • Rezervasyona 2 saatten az süre kalması durumunda, teknik hazırlık yapılamayacağı için yalnızca Madde 9.1’de belirtilen dijital platform içeriklerinden seçim yapılabilir.

9.4. Seans Süresi ve İçerik İlişkisi: Seçilen içeriklerin toplam süresi, satın alınan paket süresini aşamaz.

• Seansın Sona Ermesi: İzlenen film/içerik bittiğinde, paket süresi dolmasa dahi salon kullanım süresi sona ermiş kabul edilir. Kalan süresini ikinci bir içerikle değerlendirmek isteyen misafirlerin, bu taleplerini ve içerik bilgilerini seans başlamadan önce (2 saat kuralına uygun olarak) bildirmeleri zorunludur. 

• Bölümlü içerikler: Dizi veya çok bölümlü içerik gösterimlerinde; kalan seans süresinin, sıradaki bölümün tamamını bitirmek için yeterli olmadığı (bölümün yarım kalacağı) durumlarda yeni bölüm oynatımı başlatılmaz.

9.5. Teknik Yönetim ve Kumanda Politikası: Güvenlik ve telif hakları gereği salonlara kumanda teslimi yapılmamaktadır. Salonda içerik seçimi yapılamamaktadır. Seans başladıktan sonra salon içerisinde içerik seçimi veya değişikliği yapılamaz; tüm içerik yönetimi İşletme tarafından merkezi olarak sağlanır. 

9.6. İçerik Türü Sınırlaması: İşletmemiz bünyesinde sunulan hizmet münhasıran film ve dizi gösterimlerini kapsamaktadır. Bu içerikler dışında kalan; sahne şovları, talk show programları, stand-up gösterileri veya benzeri eğlence formatındaki yapımların gösterimi yapılmamaktadır. Misafirler, rezervasyon aşamasında içerik türü konusundaki bu sınırlandırmayı kabul etmiş sayılırlar.

​